ماجرای انفجار محصولات شیائومی و واکنش این شرکت

در سال‌های اخیر، برند شیائومی توانسته جایگاه بزرگی در بازار گوشی‌های هوشمند به دست آورد و خود را به‌عنوان رقیبی جدی برای سامسونگ و اپل مطرح کند. اما در کنار این رشد چشمگیر، گزارش‌هایی از انفجار و آتش‌سوزی برخی گوشی‌ها و هدست‌های شیائومی منتشر شده که نگرانی کاربران را به‌دنبال داشته است.

ماجرا از کجا شروع شد؟

چند ماه پیش، خبرهایی درباره انفجار گوشی‌های Poco X3 و Redmi Note 9 Pro منتشر شد. پس از آن نیز گوشی‌های Poco C3 و Redmi 8 دچار آتش‌سوزی شدند. یکی از این اتفاق‌ها حتی باعث شد صاحب گوشی دچار سوختگی و یک کودک چهار ساله به‌شدت مجروح شود.

این حوادث یادآور ماجرای گلکسی نوت 7 سامسونگ است که در سال 2016 به دلیل مشکل باتری و خطر انفجار، به‌طور کامل از بازار جمع‌آوری شد.

واکنش عجیب شیائومی به گوشی‌های منفجر شده

نکته‌ای که بیش از خود حوادث توجه کاربران را جلب کرده، واکنش شیائومی است. طبق گزارش‌ها، این شرکت در ابتدا مسئولیت حوادث را بر عهده نگرفت و حتی به کاربران اعلام کرد:

«در صورت پرداخت ۵۰ درصد از ارزش گوشی، دستگاه شما تعمیر خواهد شد!»

این موضوع خشم کاربران را در شبکه‌های اجتماعی برانگیخت و انتقادات گسترده‌ای علیه شیائومی شکل گرفت.

فشار رسانه‌ای و تغییر تصمیم شیائومی

با گسترش اعتراضات در فضای مجازی، شرکت شیائومی مجبور شد موضع خود را تغییر دهد. در یکی از موارد، مالک گوشی Redmi 8 اعلام کرد که پس از رسانه‌ای شدن ماجرا، نمایندگی شیائومی گوشی آسیب‌دیده او را با مدل جدیدتر یعنی Redmi 9 تعویض کرده است.

با این حال، هنوز مشخص نیست سرنوشت دیگر کاربران متضرر – از جمله صاحب گوشی Poco C3 – چه شده و اینکه آیا شیائومی قصد دارد سیاست مشخصی برای جبران خسارت‌ها در نظر بگیرد یا خیر.

علت اصلی انفجار گوشی‌ها چیست؟

بسیاری از کارشناسان، علت اصلی این حوادث را ایراد در باتری گوشی‌های هوشمند می‌دانند. معمولاً این انفجارها در زمان شارژ اتفاق می‌افتند و ارتباط مستقیمی با کاربر ندارند.

بنابراین، کاربران باید در زمان شارژ گوشی به نکات ایمنی مانند استفاده از شارژر اصلی، پرهیز از شارژ طولانی‌مدت و قرار ندادن گوشی در محیط‌های گرم توجه ویژه‌ای داشته باشند.

جمع‌بندی

گرچه شیائومی توانسته در سال‌های اخیر سهم بزرگی از بازار موبایل را به دست آورد، اما حوادث اخیر نشان می‌دهد که مدیریت بحران و مسئولیت‌پذیری در قبال مشتریان هنوز نقطه ضعف بزرگی برای این شرکت است. اگر شیائومی می‌خواهد اعتماد کاربران را حفظ کند، باید شفاف‌تر عمل کرده و سیاست‌های روشنی برای جبران خسارت‌ها در نظر بگیرد.